Come approcciare un mercato in cui si è meno conosciuti, anche se la propria identità di marca è molto forte? Abbiamo esplorato questi temi con Jacopo Carini, Commercial Sales & Marketing Manager Italy di Jysk.
“La coerenza, in un brand, è un elemento essenziale.”
Jacopo Carini, Commercial Sales & Marketing Manager Italy – Jysk
“Abbiamo fatto recentemente una customer survey, quindi abbiamo presentato tutta una serie di driver, una cinquantina, e abbiamo chiesto ai nostri clienti quali fossero i più importanti che abbiano influenzato la scelta di venire nei nostri negozi o di acquistare i nostri prodotti.
Il valore più importante che è stato riconosciuto dal nostro pubblico è il value for money. Ci viene riconosciuto non solo il fatto di offrire un prodotto a un prezzo super competitivo, ma anche un prodotto che viene apprezzato per il suo stile, il design, la qualità e l’affidabilità . La combinazione di questi elementi fa sì che Jysk si posizioni sul mercato per un pubblico che cerca una buoan qualità a un ottimo prezzo.
Ho una grandissima sfida nel mercato italiano che è quella di costruire la brand awareness di Jysk. Siamo una grandissima realtà che include valori legati alle nostre origini scandirave: la nostra sfida è spiegare chi siamo e perché i nostri clienti debbano scegliere Jysk. Vogliamo investire nel comunicare tutti questi valori e mostrarli nella pratica: investiamo ad esempio molto nella formazione del nostro staff in negozio.
Per fare un esempio, prendiamo il nostro payoff: Scandinavian Sleeping and Living.
Lo sleeping addirittura prima del living perché l’azienda ha avuto successo soprattutto nel centro-nord Europa su questa famiglia prodotto, quindi piumini, trapunte, materassi, tutto i prodotti per dormire. Quindi un’altra grande sfida che abbiamo è quella di posizionarci e farci riconoscere dai clienti italiani come esperti del mondo del dormire.
Per fare questo, oltre ad avere una grande offerta prodotto, offrire una grande consulenza ai nostri clienti. Cosa facciamo?
Abbiamo creato la sleeping academy: investiamo in una grande quantità di ore di formazione per il nostro staff affinché possano offrire consulenze personalizzate ai nostri clienti. Investiamo in metri quadri nel nostro store, quindi il cuore del negozio del nostro nuovo store concept è un’area separata con un gioco di luci con cui creiamo un’atmosfera diversa, un po’ più rilassata. In quest’area esponiamo I nostri materassi e i clienti possano distendersi e provarli, mentre i miei colleghi cercano di offrire soluzioni personalizzate a seconda proprio della singola persona.
Ritengo sia fondamentale la coerenza, quindi che i valori che il brand vuole esprimere siano rilevanti e riconosciuti in tutti i touchpoint. Parlando di coerenza, credo sia importante considerare anche come le nuove generazioni stiano cambiando. Il brand può essere visto come anche come relazione con il cliente: per mantenere questa relazione serve coerenza. L’asticella di questa relazione si è alzata molto; oggi, soprattutto per le nuove generazioni, sono importanti tematiche nuove come la sostenibilità e la corporate social responsibility.Sono tematiche che possono sembrare lontane da quella che è l’offerta commerciale, ma che in realtà al giorno d’oggi influenzano le scelte di acquisto, in particolare delle nuove generazioni. Quindi sono temi da includere quando si parla del brand.”
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