Intervista a Lorena Landini
Il posizionamento di un brand, lo diciamo spesso, è fatto di un centro e di molti segnali che dimostrano che quel centro, quella value proposition che nel brand diventa promessa, è veramente la scelta ovvia per il pubblico del brand.
Nella scelta di un brand, in Iconia definiamo sempre tre fasi:
- Il momento della conoscenza, in cui il brand si mostra e fa intuire il suo posizionamento.
- Il momento della preferenza, in cui, negli appositi touchpoint, il brand racconta il suo posizionamento, mostrando i dettagli differenzianti.
- Il momento della scelta ovvia, in cui il brand, ormai conosciuto, rivela i più nascosti dettagli della sua offerta per un pubblico finalmente pronto all’ascolto.
Nel settore degli e-reader, Rakuten Kobo ha un posizionamento differenziante che lo rende uno dei leader globali di questo mercato.
Abbiamo avuto il piacere di condividere la storia e le caratteristiche di questo brand con Lorena Landini, Senior Marketing Manager South & East Europe di Rakuten Kobo, che ci ha raccontato la filosofia dell’azienda e il suo lavoro come marketing manager.
“Kobo si vuole posizionare come un amico, e io sono la persona che rende amichevole Kobo al suo pubblico”.
Lorena Landini – Senior Marketing Manager South & East Europe n Kobo
“La prima grande differenza tra Kobo e altri competitor è che la lettura digitale, per Kobo, è il solo core business. L’obiettivo di Kobo è di rendere l’esperienza di lettura la migliore possibile per tutti i lettori e le lettrici da un punto di vista di tipologie di supporti, fruizione (singolo libro o abbonamento). Kobo crea tutto intorno al cliente, perché è il nostro core business e quindi l’ascolto è una parte essenziale del nostro operare.
Ci si innamora di Kobo perché tutti i prodotti sono di alta qualità: la tecnologia del colore che abbiamo lanciato quest’anno su alcuni e-reader era già disponibile su altri dispositivi. Noi ci avevamo pensato, ovviamente, ma non l’abbiamo mai sviluppata fino ad oggi perché vogliamo sempre dare un’esperienza di alto valore al nostro pubblico e quindi fino a quando non riteniamo che la tecnologia, e quindi la nostra offerta, non è adeguata, non rilasciamo dispositivi nuovi solo per adeguarci al mercato.
La nostra gamma comprende cinque prodotti con fasce di prezzo diversi: una scelta voluta per rispondere alle esigenze vere di ogni singola fascia di pubblico. C’è chi preferisce un lettore piccolo, mentre chi vuole leggere su una pagina più grande, adattando i setting di personalizzazione con uno schermo più grande.
Ci sono anche persone che leggono molta saggistica che vogliono scrivere e sottolineare e in Kobo trovano quello che cercano, grazie alla nostra varietà di prodotti, sviluppata basandoci sulle reali esigenze del cliente.
Quando sono entrata in azienda c’era una sola persona: mi aspettava una bella sfida. Uno dei miglioramenti più grandi è stata la nostra presenza nei negozi. Visitiamo gli store, facciamo formazione agli addetti vendita, stando vicino a loro, perché la vendita di un Kobo porti valore anche a loro, perché il cliente sa trovare una persona esperta che la aiuta a trovare il prodotto giusto e a risolvere eventuali problemi. Molte persone, infatti, non hanno grande famigliarità con la tecnologia e quindi la forza vendita che formiamo deve essere pronta ad aiutare le persone e a fare conoscere i prodotti.
Kobo si vuole posizionare come un amico, e io sono la persona che rende amichevole Kobo al suo pubblico.”
L’intervista video è disponibile di seguito e la condividiamo con piacere:
